Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Continue

Nhân viên dịch vụ khách hàng

Work Location Ho Chi Minh
Job Level Experienced (Non - Manager)
Job Type Permanent
Experiences 1 - 2 Years
Salary 7,000,000 - 9,000,000 VND
Industry Customer Service
Deadline to Apply 29/03/2023
Apply Now Not ready to apply?
Share Facebook Linkedin Twitter Save to my jobs

Job Benefit

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Allowances
  • Uniform
  • Training & Development
  • Business Expense
  • Annual Leave

Job Description

  1. Triển khai thực hiện các mục tiêu (hàng ngày, tháng, quí, năm) nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã bàn hành mang đến sự  hài lòng nhất cho khách hàng:
  • Tiếp nhận thông tin khách hàng từ nhiều nguồn;
  • Phân tích đánh giá hiện trạng của từng trường hợp khách hàng để có hướng giải quyết phù hợp;
  • Làm việc theo tiêu chí của BGĐ BV giao phó và hướng dẫn nhân viên cấp dưới thực hiện công việc theo yêu cầu.
  1. Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Lễ Tân, Thu ngân, Bác Sĩ, Điều dưỡng để điều tiết, sắp xếp khách hàng nhằm đạt hiệu suất cung cấp dịch vụ tốt nhất:
  • Lập báo cáo tình trạng khách hàng, tháng, quý, năm theo yêu cầu từ BGĐ BVTM Kangnam;
  • Tổ chức bồi dưỡng kiến thức chuyên môn định kỳ cũng như trong phòng ban để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng;
  • Khảo sát ý kiến khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ tại Kangnam và nhận biết khách hàng cần chăm sóc đặc biệt để các BS hội chuẩn và đưa ra phương án kịp thời;
  • Can thiệp kịp thời những khiếu nại thắc mắc của khách hàng và có phương án khắc phục trong thời gian nhanh nhất có thể;
  • Thăm hỏi khách hàng tại chỗ và lắng nghe chia sẽ đóng góp của khách hàng, tư vấn thêm cho khách hàng khi họ còn thắc mắc. Lập báo cáo các ý kiến đóng góp và gửi về cho Trưởng phòng DVKH hàng tháng để bổ sung hoặc chỉnh sửa nhằm góp phần tích cực trong việc CSKH tại BV;
  • Nhập dữ liệu liên tục và đầy đủ, thông tin cụ thể để đồng bộ cho toàn hệ thống cập nhật thông tin chính xác nhất về tình trạng của khách hàng để cùng phối hợp xử lý.
  • Những trường hợp khách ở quá xa như: ở nước ngoài, vùng quê hẻo lánh hoặc không có những công cụ hiện đại để gửi hình ảnh thì PDVKH mời BS gọi lại và hướng dẫn khách hàng chăm sóc từ xa , giải quyết khiếu nại, thắc mắc nhanh nhất có thể (trong 15 phút)/trường hợp;
  • Hỗ trợ lễ tân chăm sóc, tư vấn và gọi chăm sóc khách hàng tiềm năng tham gia dịch vụ;
  1. Báo cáo tình hình hoạt động, phân tích điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả hoạt động DVKH tại BVTM Kangnam:
  • Đề xuất phương án nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của PDVKH;
  • Thực hiện các báo cáo kết quả của Bộ phận định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trưởng phòng DVKH.

Job Requirement

Cao đẳng hoặc tương đương trở lên

Kinh tế, hành chính, y-dược

≥ 2 năm, tối thiểu 1 năm đảm nhiệm vị trí tương đương

Kiến thức xã hội, chuyên môn, tiếng anh giao tiếp

Giao tiếp, lập kế hoạch, đàm phán, thuyết phục

Job tags: Nhân viên dịch vụ khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng Customer care staff Customer service staff Customer service executive Nhân viên hỗ trợ khách hàng Customer service representative Customer services Nhân viên chăm sóc khách hàng qua tổng đài Viettel Phụ trách dịch vụ khách hàng Nhân viên văn phòng chăm sóc khách hàng Nhân viên CSKH Nhân viên chăm sóc khách hàng dịch vụ truyền hình Customer Services Assistant Chuyên viên dịch vụ khách hàng Chuyên viên chăm sóc khách hàng Support Service Giao dịch viên Quan hệ khách hàng

People also viewed

Join SCI GROUP Talent Network

Stay Connected. Why?

Current Job

Nhân viên dịch vụ khách hàng

 

Apply
Save

Similar Jobs

SCI GROUP Network

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.