 |
I. CÔNG TÁC TRIỂN KHAI:
- Nghiên cứu, định hướng & dự báo về xu hướng và các giải pháp về trải nghiệm khách hàng trên thị trường để triển khai cho Tập đoàn
- Cùng với Ban lãnh đạo định hướng và xây dựng văn hóa phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm trong tập đoàn
- Quản trị chiến lược trải nghiệm khách hàng tại các thương hiệu
- Xây dựng lộ trình, kế hoạch phối hợp với các thương hiệu & các khối, phòng ban liên quan để triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Chủ trì việc thiết kế Trải nghiệm khách hàng có chủ đích, phối hợp triển khai & thúc đẩy các phòng ban liên quan triển khai hoạt động Trải nghiệm khách hàng tại mỗi điểm chạm.
- Chịu trách nhiệm thúc đẩy các trải nghiệm xuất sắc của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu
- Tìm hiểu, lựa chọn và lên kế hoạch làm việc với các đối tác cung cấp các giải pháp công nghệ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Trực tiếp tham gia và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Đưa ra các đề xuất cải tiến đổi mới giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp triển khai công tác khảo sát đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các thương hiệu
II. QUẢN LÝ - GIÁM SÁT:
- Theo sát tiến độ và chất lượng các kế hoạch triển khai tại thương hiệu nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp với thương hiệu & Ban kiểm soát trong việc tham gia xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ, tổ chức triển khai giám sát & đánh giá việc thực hiện tại các thương hiệu.
- Phối hợp tổ chức coaching & đề xuất điều chỉnh các hoạt động của thương hiệu & sales & marketing
- Kiểm soát & phân tích các chỉ số nhằm năng cao trải nghiệm khách hàng
- Kiểm soát công tác thu thập & quản lý phản hồi của khách hàng
- Khả năng phân tích, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề triệt để;
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan;
- Kỹ năng thuyết trình và đàm phán vượt trội.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan: Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Nghiệp vụ Ngân hàng – Tài chính chuyên sâu…;
- Từng có thành tích trong việc triển khai thành công ít nhất 02 dự án nâng cao chất lượng Trải nghiệm khách hàng ở doanh nghiệp hoặc Tập đoàn lớn;
- Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm các vị trí tương đương tại Ngân hàng, khách sạn, nhà hàng, ngành dịch vụ.
|
|
|
|
Ha Noi
Deadline to apply: 31/03/2023
Stay Connected. Why?
|
Ha Noi
Salary: 17,000,000 - 25,000,000 VND
|
Ha Noi
Salary: 10,000,000 - 15,000,000 VND
|
Ha Noi
Salary: 9 - 12 VND
|
Ha Noi
Salary: Negotiable